Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania po remoncie przez Melissę Hoffmann, prowadzącą działalność nierejestrowaną, posługującą się marką B2CLEAN, adres do korespondencji: ul. Chełmska 24/20, 00-725 Warszawa (dalej: Usługodawca lub B2CLEAN), w tym zasady rezerwacji usług za pośrednictwem strony b2clean.pl. Usługodawca nie jest wpisany do CEIDG i nie posiada NIP ani REGON; działa jako osoba fizyczna w ramach działalności nierejestrowanej.
2. Kontakt: telefon +48 780 555 528, e-mail kontakt@b2clean.pl, WhatsApp +48 780 555 528.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie b2clean.pl w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydruk.
4. Podstawę prawną stanowią m.in.: ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.

§ 2. Definicje

• Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która składa Zamówienie.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Usługa — sprzątanie obiektu po remoncie w zakresie opisanym w § 3.
• Obiekt — mieszkanie, lokal lub inna nieruchomość wskazana przez Klienta jako miejsce wykonania Usługi.
• Formularz zamówienia — narzędzie na stronie b2clean.pl (/zamow) służące do wyceny i rezerwacji Usługi.
• Rezerwacja wstępna — zgłoszenie terminu przez Klienta, wymagające potwierdzenia dostępności przez Usługodawcę.
• Wycena — cena Usługi wyliczona na podstawie parametrów Obiektu podanych przez Klienta.

§ 3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy usługi generalnego sprzątania obiektów po remoncie (m.in. usuwanie pyłu poremontowego, mycie okien i parapetów, czyszczenie glazury, powierzchni, armatury i wyposażenia).
2. Szczegółowy zakres tego, co wchodzi i co nie wchodzi w Usługę, jest opisany na stronie b2clean.pl i może być doprecyzowany indywidualnie przed realizacją.
3. Usługi świadczone są na terenie Warszawy — obszar działania jest wskazany na stronie.

§ 4. Wycena i ceny

1. Cena Usługi ustalana jest parametrycznie — na podstawie danych Obiektu podanych przez Klienta w Formularzu (m.in. powierzchnia, liczba i rodzaj okien, balkon, taras, meble, potrzeba dowiezienia sprzętu, środki ekologiczne).
2. Minimalna wartość zlecenia wynosi 400 zł i liczona jest od powierzchni oraz okien; pozostałe elementy doliczane są ponad minimum.
3. Cena wyliczona w Formularzu jest ostateczna, o ile podane parametry są prawidłowe. W razie istotnej rozbieżności między parametrami a stanem faktycznym Obiektu Usługodawca poinformuje Klienta i uzgodni korektę ceny przed rozpoczęciem prac.
4. Ceny podawane są w złotych (PLN). Usługodawca nie jest podatnikiem VAT — podane ceny są cenami końcowymi i nie zawierają podatku VAT.
5. Zasady promocji określa § 12.

§ 5. Rezerwacja i zawarcie umowy

1. Klient składa Zamówienie przez Formularz (/zamow), wybierając parametry Obiektu, dzień oraz godzinę rozpoczęcia (w dostępnym zakresie 8:00–12:00) i podając dane kontaktowe oraz adres Obiektu.
2. Zamówienie złożone przez Formularz stanowi Rezerwację wstępną. Usługodawca potwierdza dostępność wybranego terminu po otrzymaniu Zamówienia.
3. Umowę uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia terminu przez Usługodawcę oraz zaksięgowania wpłaty (§ 6).
4. Zamówienia można składać również telefonicznie, przez WhatsApp lub e-mail; ustalenia potwierdzane są wiadomością.

§ 6. Płatności

1. Usługa realizowana jest w modelu przedpłaty. Bezpośrednio po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na e-mail rachunek wraz z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia. Klient opłaca Usługę z góry przelewem na rachunek Usługodawcy w terminie 24 godzin od otrzymania rachunku; brak wpłaty w tym terminie powoduje wygaśnięcie Rezerwacji wstępnej.
2. Potwierdzeniem rezerwacji terminu jest zaksięgowanie wpłaty. Do tego czasu rezerwacja pozostaje wstępna, a Usługodawca może udostępnić termin innym Klientom. Po zaksięgowaniu wpłaty Usługodawca potwierdza ostateczny termin realizacji; jeżeli wybrany termin okaże się niedostępny, proponuje najbliższy możliwy.
3. Usługodawca nie jest podatnikiem VAT; na życzenie Klienta wystawia rachunek.

§ 7. Realizacja usługi

1. Klient zapewnia dostęp do Obiektu w umówionym terminie oraz dostęp do wody i energii elektrycznej, o ile są potrzebne do wykonania Usługi.
2. Po zakończeniu Usługi Usługodawca przesyła Klientowi raport (protokół wykonanych prac oraz nagranie wideo i zdjęcia efektu) na wskazany kontakt. Brak zgłoszenia uwag w ciągu 48 godzin od przesłania raportu oznacza brak zastrzeżeń co do jakości; nie ogranicza to ustawowych praw Konsumenta (§ 9).
3. Zgoda na wykorzystanie zdjęć/wideo Obiektu w materiałach marketingowych (strona, media społecznościowe) jest dobrowolna i wyrażana przez Klienta przy składaniu Zamówienia (zaznaczenie rabatu „Szczera Opinia") albo w odrębnej wiadomości. Brak zgody nie wpływa na realizację Usługi. Szczegóły — w Polityce prywatności.
4. Usługodawca posiada ubezpieczenie OC do kwoty 100 000 zł.

§ 8. Odstąpienie od umowy (Konsument)

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, składając oświadczenie (wzór w Załączniku nr 1).
2. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie i Usługa została w pełni wykonana, prawo do odstąpienia wygasa. Jeżeli Usługa została wykonana częściowo, Konsument zapłaci za spełnione świadczenie proporcjonalnie.
3. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, tą samą metodą płatności.

§ 9. Reklamacje i gwarancja jakości

1. Zastrzeżenia co do jakości Usługi Klient zgłasza w terminie 48 godzin od przesłania raportu (§ 7 ust. 2) — na e-mail kontakt@b2clean.pl lub telefonicznie.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni. W uzasadnionych przypadkach wykonuje bezpłatne poprawki wskazanych miejsc.
3. Szkody powstałe z winy Usługodawcy pokrywane są w ramach ubezpieczenia OC.

§ 10. Obowiązki Klienta

1. Podanie prawdziwych i kompletnych danych oraz parametrów Obiektu.
2. Zapewnienie dostępu do Obiektu i mediów oraz poinformowanie o okolicznościach istotnych dla realizacji (np. brak windy, szczególne powierzchnie).
3. Zabezpieczenie rzeczy wartościowych i dokumentów.

§ 11. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie Usługi zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa.
2. Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikłe z podania nieprawdziwych parametrów, wad Obiektu istniejących przed Usługą ani z przyczyn niezależnych (siła wyższa).

§ 12. Promocje

1. Program „Szczera Opinia" (7%) — Klient otrzymuje 7% korzyści w zamian za opinię o Usłudze oraz zgodę na wykorzystanie zdjęć i wideo Obiektu (efektu sprzątania) w materiałach marketingowych Usługodawcy (strona internetowa, media społecznościowe). Program działa na dwa sposoby:
   • a) Rabat przy zamówieniu — Klient zaznacza rabat w Formularzu; 7% naliczane jest od razu. Warunkiem jest zgoda na wykorzystanie zdjęć/wideo Obiektu (udzielana przy składaniu Zamówienia) oraz zobowiązanie do pozostawienia opinii po wykonaniu Usługi.
   • b) Zwrot po usłudze — Klient, który nie skorzystał z rabatu przy zamówieniu, może po wykonaniu Usługi przesłać potwierdzenie opinii oraz zgodę na wykorzystanie materiałów. Po weryfikacji tych danych oraz danych do przelewu Usługodawca zwraca 7% wartości zlecenia na wskazany rachunek.
2. Rabat partnerski (7%) — przysługuje Klientowi, który złożył Zamówienie z ważnego linku polecającego (?ref).
3. Rabaty i promocje nie łączą się — Klient korzysta z jednej, wybranej promocji.
4. Zgoda na wykorzystanie zdjęć/wideo jest dobrowolna i można ją wycofać na zasadach opisanych w Polityce prywatności. Usługodawca może zmieniać lub kończyć promocje; zmiany nie naruszają praw nabytych do zamówień już złożonych.

§ 13. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa Polityka prywatności dostępna na b2clean.pl.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn; do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z chwili złożenia Zamówienia.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.
3. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji (m.in. platforma ODR, rzecznik konsumentów).

Załącznik nr 1 — Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Melissa Hoffmann (B2CLEAN), ul. Chełmska 24/20, 00-725 Warszawa, e-mail: kontakt@b2clean.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

• Przedmiot / numer zamówienia: ...............................
• Data zawarcia umowy / złożenia zamówienia: ...............................
• Imię i nazwisko konsumenta: ...............................
• Adres konsumenta: ...............................
• Data: ...............................
• Podpis konsumenta (tylko przy wersji papierowej): ...............................